Foire aux questions

1. Est-il possible de passer une seule commande pour plusieurs frères et sœurs?

Oui! Cliquez sur « Avez-vous obtenu un autre code d’accès? » dans le menu principal « Connexion ». Vous pouvez saisir jusqu’à cinq codes d’accès en même temps. De cette façon, vous aurez accès à toutes les photos disponibles. Vous pouvez combiner la commande et économiser sur les frais d’expédition.

2. J’ai reçu une carte d’accès avec un code d’accès - comment puis-je commander mes photos?

Si vous avez reçu une carte d’accès avec un code d’accès personnel, rendez-vous sur la page « Connexion », entrez le code d’accès et cliquez sur « Ouvrir l’album ».

3. J’ai reçu un e-mail avec des informations de connexion - comment puis-je commander des photos?

Après avoir passé une commande ou vous être inscrit à la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion. En utilisant votre e-mail et le nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser le « Connexion client » pour accéder à votre galerie personnelle, commander des photos et vérifier l’état de vos commandes.

4. Où puis-je voir l’état de ma commande?

Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l’adresse e-mail que vous avez reçus par e-mail. Une fois connecté, les détails de votre commande se trouvent sous « Mon compte ».

5. Combien de temps la livraison prendra-t-elle?

Le délai de livraison dépend du paiement, des produits que vous avez commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que votre commande puisse être traitée. Les commandes qui incluent la livraison gratuite aux écoles sont traitées en vrac 5-10 jours ouvrables après la date limite de commande. Le délai de livraison peut également varier en fonction du type de produits commandés.

6. Le logo (filigrane) va-t-il être supprimé de l’image?

Bien sûr! Le filigrane n’est utilisé que pour protéger votre travail contre les téléchargements illégaux.

7. Quelle est la qualité des impressions, affiches, etc.?

Nous nous engageons à n’offrir que la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photo, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dévoués à votre satisfaction.

8. Puis-je recadrer les images?

Oui. Vous trouverez cette option dans le panier. Si vous recadrez l’image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Recherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l’agrandissement.

9. Je commande rarement en ligne - comment puis-je commander mes photos ici?

Sélectionnez une photo que vous aimez dans votre album et cliquez sur « Commander une photo ». Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, entrez la quantité souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez placé toutes les photos que vous aimez dans votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite de l’écran et suivez les instructions.

Si vous avez d'autres question, SVP me joindre avec le fourmulaire disponible plus haut ou par courriel. Merci!